Zásady vrácení peněz

1. Úvodní ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) upravují podmínky, za kterých může spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Pravý med, se sídlem Biskupcova 1713/25, 128 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), telefon: +420717668504, e-mail: info@pravy-med.shop, doména: https://pravy-med.shop (dále jen „Prodávající“). Tyto Zásady jsou zpracovány v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

2. Právo na odstoupení od smlouvy
Podle ustanovení § 1829 odst. 1 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, aniž by musel uvést důvod. Tato lhůta se považuje za zachovanou, pokud je oznámení o odstoupení odesláno nejpozději poslední den lhůty. Spotřebitel je povinen zaslat odstoupení písemně na adresu provozovny nebo elektronicky na e-mail info@pravy-med.shop. Prodávající potvrdí přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu.

3. Formulář pro odstoupení
Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na webových stránkách https://pravy-med.shop, nebo může své odstoupení vyjádřit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením. Odstoupení musí obsahovat identifikaci spotřebitele, číslo objednávky, seznam vráceného zboží a datum převzetí.

4. Lhůta pro vrácení zboží
Spotřebitel je povinen zaslat vrácené zboží Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Za včasné odeslání se považuje předání zboží přepravci. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud Prodávající výslovně neslíbil jejich úhradu. V případě vrácení zboží, které pro svou povahu nemůže být zasláno běžnou poštovní cestou, je spotřebitel povinen použít přiměřený způsob dopravy.

5. Vrácení peněžních prostředků
Prodávající vrátí spotřebiteli veškeré peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dopravu (kromě dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného než nejlevnějšího způsobu dodání), do 14 dnů od doručení odstoupení. Platba bude provedena stejným způsobem, jaký spotřebitel použil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu bude vráceno zboží nebo než spotřebitel prokáže odeslání zboží.

6. Odpovědnost za snížení hodnoty zboží
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nezbytný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Prodávající má právo jednostranně započíst náhradu škody způsobené snížením hodnoty proti vrácené platbě.

7. Výjimky z práva na odstoupení
Podle § 1837 občanského zákoníku a čl. 16 směrnice 2011/83/EU nelze odstoupit od smlouvy:

  • o dodávce zboží vyrobeného podle přání spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;

  • o dodávce rychle se kazícího zboží (např. čerstvý med, pyl, mateří kašička) a zboží, které po dodání nenávratně smísilo s jiným zbožím;

  • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit;

  • o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud spotřebitel porušil jejich původní obal;

  • o dodávce novin, časopisů nebo periodik;

  • o dodávce digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a spotřebitel s poskytnutím obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení souhlasil.

8. Reklamace zboží (odpovědnost za vady)
Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. občanského zákoníku a směrnicí Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES o určitých aspektech prodeje spotřebního zboží a záruk. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se projeví během záruční doby (24 měsíců ode dne převzetí, pokud není uvedeno jinak). Spotřebitel má právo na bezplatné odstranění vady, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupení od smlouvy, pokud vada není zanedbatelná.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo na Evropské spotřebitelské centrum (ECC-Net) za účelem mimosoudního řešení sporu. Prodávající se zavazuje spolupracovat při řešení sporů a respektovat doporučení těchto orgánů, a to v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online.

10. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady jsou platné a účinné ode dne zveřejnění na webových stránkách https://pravy-med.shop. Prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu, přičemž o změnách informuje spotřebitele vhodným způsobem na svém webu. Pro vztahy neupravené těmito Zásadami se použije občanský zákoník a příslušné předpisy Evropské unie.