Zásady pro doručování

1. Základní informace o dopravě
Tyto Pravidla pro doručení (dále jen „Pravidla“) stanovují podmínky, za kterých internetový obchod Pravý med, se sídlem Biskupcova 1713/25, 128 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon: +420717668504, e-mail: info@pravy-med.shop, doména: https://pravy-med.shop (dále jen „Prodávající“), zajišťuje dodání zboží objednaného Kupujícím. Tato Pravidla jsou v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů, a dále s nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, pokud jde o přepravu osob (pouze analogicky) a příslušnými českými předpisy o ochraně spotřebitele.

2. Způsoby doručení a přepravci
Prodávající nabízí následující způsoby doručení:

  • Osobní odběr – na prodejně v provozní době (po předchozí domluvě) na adrese Biskupcova 1713/25, 128 00 Praha. Tato služba je zdarma.

  • Doručení prostřednictvím Zásilkovny – výdejní místa po celé ČR a SR, doručení do 2–3 pracovních dnů.

  • Doručení prostřednictvím PPL – kurýrní služba na adresu, doručení do 1–2 pracovních dnů pro ČR.

  • Doručení prostřednictvím České pošty – balík na adresu nebo na poštu (doporučeně), doručení 2–4 pracovní dny.

  • Doručení prostřednictvím DPD – kurýr na adresu, sledování zásilky, doručení do 2 pracovních dnů.
    Pro zahraniční zásilky (v rámci EU) využíváme kombinaci PPL, DHL a GLS s dodací lhůtou obvykle 3–7 pracovních dnů v závislosti na cílové zemi. Všechny ceny dopravy jsou přehledně zobrazeny v košíku a při výběru dopravy. Aktuální ceník je součástí objednávkového procesu.

3. Náklady na dopravu a balné
Náklady na doručení jsou stanoveny fixní částkou nebo jsou počítány dle hmotnosti a objemu zásilky. Specifické ceny pro jednotlivé metody:

  • Osobní odběr: 0 Kč

  • Zásilkovna: od 79 Kč (při objednávce nad 1500 Kč doprava zdarma)

  • PPL kurýr: od 99 Kč (nad 2000 Kč zdarma)

  • Česká pošta: od 89 Kč (balík do ruky)

  • DPD: od 109 Kč (nad 2500 Kč zdarma)

  • Mezinárodní doprava: cena kalkulována individuálně (obvykle 200–450 Kč), zdarma při objednávce nad 3000 Kč (pouze vybrané země).
    Balné a manipulační poplatek není zahrnut, pokud není uvedeno jinak. Veškeré ceny jsou uváděny bez DPH a DPH je připočtena dle sazby platné pro dané zboží a službu (standardně 21 %, případně snížená sazba 15 % pro vybrané potraviny). Informace o celkových nákladech na doručení jsou vždy uvedeny před dokončením objednávky.

4. Dodací lhůty
Prodávající se zavazuje odeslat zboží do 2 pracovních dnů od přijetí objednávky (pokud je zboží skladem), nejpozději však do 5 pracovních dnů, pokud není dohodnuto jinak (např. výroba na zakázku, sezónní produkty). Celková dodací lhůta zahrnuje dobu od odeslání do převzetí Kupujícím:

  • ČR: 1–3 pracovní dny od odeslání (standard).

  • Slovensko: 2–4 pracovní dny.

  • Ostatní země EU: 3–7 pracovních dnů.

  • Mimo EU: po dohodě, minimálně 7–14 dnů (za podmínek celního řízení).
    V případě velkého vytížení (vánoční období, výprodeje) se lhůty prodlužují, o čemž informujeme na webu. Jestliže Prodávající nestihne dodací lhůtu, kontaktuje Kupujícího s nabídkou nového termínu nebo částečného plnění.

5. Doručení na dobírku
Kupující má možnost volby platby na dobírku u vybraných dopravců (Česká pošta, PPL, Zásilkovna). Tato služba je zpoplatněna částkou 30–50 Kč dle dopravce (uvedeno v košíku). Při platbě na dobírku je Kupující povinen mít připravenou celou částku v hotovosti nebo kartu (pokud to přepravce umožňuje). Nepřevzetí zásilky na dobírku je považováno za porušení smluvních povinností a Prodávající si vyhrazuje právo účtovat manipulační poplatek ve výši 150 Kč za opětovné skladování a administraci (v souladu s § 2910 občanského zákoníku, jako náhrada vzniklé škody).

6. Odeslání objednávky a sledování zásilky
Po odeslání zásilky obdrží Kupující na e-mail potvrzující zprávu s číslem sledování (tracking number) a odkaz na sledovací stránku dopravce. Kupující má možnost sledovat průběh doručení v reálném čase. Prodávající nenese odpovědnost za pozdní doručení způsobené dopravcem, avšak v případě významného zpoždění (více než 7 dnů) se Kupující může obrátit na Prodávajícího, který prošetří reklamaci u přepravce.

7. Poškození a ztráta zásilky
Při převzetí zásilky je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a množství zásilek. Pokud je obal poškozen, je doporučeno převzít zásilku za přítomnosti přepravce a sepsat zápis o poškození. Bez takového zápisu může být nárok na náhradu škody omezen. V případě ztráty zásilky uplatní Prodávající reklamaci u přepravce a vrátí Kupujícímu kupní cenu v plné výši (včetně poštovného) do 30 dnů od prokázání ztráty. Odpovědnost Prodávajícího za ztrátu je omezena výší prodejní ceny zboží a poštovného, a to za podmínek stanovených občanským zákoníkem a přepravními podmínkami jednotlivých dopravců.

8. Nepřevzetí zásilky a vrácení zboží
Pokud Kupující zásilku nepřevezme a ta se vrátí Prodávajícímu (např. z důvodu nevyzvednutí na poště), je Prodávající oprávněn účtovat náklady spojené s vrácením zboží (poštovné a balné) ve výši 150 Kč, maximálně však do výše skutečně vzniklých nákladů. Kupující bude kontaktován s nabídkou opakovaného odeslání (za poplatek) nebo storna objednávky, přičemž při stornu je vrácena cena zboží bez poštovného. U zásilek na dobírku, které nejsou vyzvednuty, nemá Kupující nárok na vrácení manipulačního poplatku.

9. Mezinárodní dodávky (země EU a mimo EU)
Pro zásilky do členských států EU platí stejné podmínky jako pro ČR, avšak s prodlouženou dodací lhůtou a s odlišným ceníkem dopravy. Kupující odpovídá za správné uvedení doručovací adresy a za případné clo, daně nebo poplatky při dovozu do zemí mimo EU (nejsou součástí ceny zboží ani dopravy). Prodávající nedodává do zemí na seznamu sankcionovaných dle mezinárodního práva. V případě vrácení zásilky ze zahraničí z důvodu nevyzvednutí, nesprávné adresy nebo odmítnutí cla, je Kupující povinen uhradit veškeré náklady na vrácení (zpětnou dopravu) a manipulační poplatek 300 Kč.

10. Osobní odběr
Osobní odběr je možný na adrese Biskupcova 1713/25, 128 00 Hlavní město Praha, Czechia, a to po předchozí telefonické domluvě na +420717668504 nebo e-mailu info@pravy-med.shop. Provozní doba je pondělí–pátek 9:00–17:00 (mimo svátky). Při osobním odběru je zboží připraveno k vyzvednutí obvykle do 1 pracovního dne od objednání. Kupující je povinen prokázat totožnost (občanský průkaz) a předložit číslo objednávky. Platba při osobním odběru je možná hotově nebo kartou.

11. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo změnit způsob dopravy nebo přepravce, pokud to bude efektivnější pro doručení, a to vždy s ohledem na ochranu zboží a spokojenost Kupujícího. O případných změnách informuje Kupujícího e-mailem. Tyto Pravidla jsou platná od zveřejnění na https://pravy-med.shop. V případě rozporu mezi těmito Pravidly a konkrétní dohodou v objednávce má přednost dohoda z objednávky. Veškeré spory vzniklé z přepravy se řídí právním řádem České republiky a příslušnými předpisy EU, zejména směrnicí 2011/83/EU, nařízením (ES) č. 889/2008 (pro ekologické produkty, pokud se na ně vztahuje) a obecnou úpravou občanského zákoníku. Prosíme, sledujte své e-maily a textové zprávy, abyste nezmeškali informace o doručení. Děkujeme za vaši důvěru v Pravý med.